Preguntas más Frecuentes

Sí, por supuesto. Nosotros hemos revisado y aprobado manualmente a todos y cada uno de los proveedores de servicios. Todos los proveedores de servicios son empresas con licencia y pólizas de seguro válidas según las leyes locales.

Si la recogida es en el aeropuerto, estación de tren o estación de autobuses, le sugerimos que indique la hora de llegada de su vuelo/tren/autobús como hora de recogida. Así como proporcionar el número de vuelo/tren/autobús correspondiente, para que el conductor pueda hacer un seguimiento. En el caso de que la recogida sea desde su hotel hasta el aeropuerto, usted tendrá que calcular la hora de salida por sí mismo. Le recomendamos tener un margen de 3 horas para el traslado al aeropuerto.

Depende del destino que usted elija. Usted podrá verlo durante su reserva.

Normalmente los conductores hacen seguimiento a su número de vuelo y ellos verán si su vuelo va a aterrizar antes. De ser posible, ellos ajustarán la hora de recogida. En caso de que esto no sea posible, ellos llegarán a la hora de recogida programada. En cualquier caso, usted puede contactar a su proveedor de transporte local al aterrizar para especificar esto.

En el evento de que usted requiera hacer una parada o cambiar la ruta de destino, siempre puede ponerse en contacto con nuestra oficina para realizar estos cambios. Su comprobante de viaje, que es enviado a su correo electrónico para confirmar su reserva, indica el precio exacto de un viaje a un destino concreto sin paradas ni desvíos adicionales.

El transporte de animales está regulado por la legislación. Cualquier animal debe ser transportado en un transportín y usted debe contar con certificados médicos y otros documentos de acuerdo con la legislación del país visitado. Antes de viajar/reservar usted debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, para que podamos confirmar este asunto con el proveedor de transporte.Nota importante: en caso de violación de la ley, el conductor tiene derecho a negarse a realizar el traslado. La empresa transportista puede exigir una indemnización por cualquier daño ocurrido al vehículo durante el viaje.

Intentamos elegir socios cuyos conductores hablen inglés. Sin embargo, no podemos garantizar que todos los conductores hablen inglés.

Se le cobrará en euros, si no se selecciona otra cosa.

Todos los precios especificados en nuestra página web son por vehículo.

Su proveedor de transporte elegido hará un seguimiento de la información del vuelo (número de vuelo), que usted suministró durante la reserva. Si el retraso es de más de una hora (60 minutos), póngase en contacto con nosotros por teléfono (consulte los números de contacto en nuestra página web).

En caso de que su vuelo sea cancelado o reprogramado a una hora o fecha posterior, póngase en contacto con su proveedor de transporte local. Los datos de contacto los encontrará en su comprobante de reserva. Infórmeles de la situación y vea si ellos pueden ajustar el tiempo de espera o mover la fecha de viaje, por favor, tenga en cuenta que esto puede causar un costo adicional. No nos hacemos responsables de los gastos ocasionados por cancelaciones de vuelos y le aconsejamos que se ponga en contacto con su proveedor de seguros de viaje para recibir más información sobre el reembolso.

Los datos de los conductores se indican en su comprobante de reserva. La mayoría de los conductores del aeropuerto estarán esperando en la sala de llegadas con el tablero de nombres. Usted puede observar si el servicio Meet&Greet está incluido en el momento de la reserva. Si usted no encuentra al conductor, llame inmediatamente al número indicado. En el evento de que no sea posible localizar al conductor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

En primer lugar, usted debe intentar ponerse en contacto con el conductor directamente en el número de teléfono que figura en la confirmación de su reserva. Si no logra contactar al conductor, comuníquese con nosotros e investigaremos la situación.

Las cancelaciones se pueden hacer a través de correo electrónico o en el Portal del Cliente. Consulte nuestra política de cancelación para conocer la política de reembolso.

Póngase en contacto con el proveedor de servicios directamente en el mismo número que aparece en su confirmación de reserva. Usted debe acordar con ellos la recuperación de su pertenencia. Desafortunadamente, nosotros no podemos hacernos responsables de los objetos olvidados ni de los gastos ocasionados por la pérdida de objetos no devueltos.

Usted recibirá de manera automática el comprobante en su correo electrónico luego de realizar el pago. O también puede descargarlo en el Portal del Cliente. Tenga presente que un recibo de pago no es una factura con IVA.

Si su pago ha sido rechazado, por favor póngase en contacto con su banco directamente o intente utilizar una tarjeta diferente. Nosotros aceptamos VISA, Master Card, AMEX, PayPal y muchos otros proveedores de pago.

Luego de la confirmación de la reserva y el pago, usted recibirá un correo electrónico con la confirmación del proveedor de servicios de transporte y el recibo del pago en un plazo de 24 horas. Esto significa que su reserva se ha realizado con éxito.

El pago completo se realiza en el momento de la reserva.

Las solicitudes de reembolso deben hacerse por correo electrónico o en el Portal del Cliente. Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo de 7 días a partir de la fecha del viaje. Le pedimos que nos facilite la mayor cantidad de detalles/documentación posible para que podamos revisar su solicitud de reembolso lo antes posible.

Usted puede modificar su reserva accediendo al portal del cliente o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Por favor, espere 24 horas para recibir su comprobante de traslado en su correo electrónico. El comprobante sólo será emitido cuando el proveedor de servicios de transporte confirme el servicio. Usted puede revisar o reimprimir su comprobante en el Portal del Cliente o desde su correo electrónico.

La cobertura del seguro varía según el proveedor y el país. Esta cubrirá los requisitos mínimos de la legislación local. Para más información, usted puede ponerse en contacto directamente con la empresa de transporte. Tenga en cuenta que esto no le exime de tener un seguro de viaje que cubra otros aspectos como el retraso del vuelo, problemas de salud, etc.

En primer lugar, usted debe intentar resolverlo directamente con el proveedor de transporte. Si esto no es posible, presente su caso a nuestro Servicio de Atención al Cliente. El caso se puede presentar dentro de los 7 días siguientes a la fecha del viaje.

El precio de traslado de ida incluye: - Impuestos - Peajes - Propinas - Conductor - Transporte - Combustible - Traslado de ida

La capacidad de equipaje se mostrará en el momento de la reserva y varía en función del tamaño del vehículo que usted haya seleccionado. En caso de que supere la capacidad de equipaje especificada en la reserva, asegúrese de contactar a la empresa de transporte para informarles. El exceso de equipaje puede llevar a un costo adicional.

En el momento de la reserva, usted debe especificar si viaja con bebés o niños. Póngase en contacto con el proveedor de transporte local en el número que figura en su comprobante de transporte para solicitar un asiento para niños de ser necesario. Los asientos para niños se consideran extras opcionales y serán de pago. Si el proveedor de transporte local no puede proporcionar la silla para niños requerida, usted tendrá que llevar la suya propia.

El número de pasajeros se especificará durante la reserva. Está estrictamente prohibido superar el número de pasajeros. No habrá excepciones a esto y si usted llega con más pasajeros nuestro conductor tendrá derecho a rechazar el transporte. O bien, esto dará lugar a un vehículo adicional (si es posible/está disponible) y, por tanto, a cargos adicionales.

Por favor, llame a la empresa de transporte para aclararlo, si no es posible, contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

El precio ya incluye la propina del conductor, sin embargo, si usted lo desea, puede dar una propina extra.

Es posible que se requiera una versión impresa o digital de su comprobante, así como un documento de identidad para comprobar si se recoge a la persona correcta.

Si ha hecho una reserva duplicada por error, vaya a la sección del Portal del Cliente y cancele una de las reservas. Tenga en cuenta que la reserva se puede cancelar gratuitamente 24 horas antes de la hora de recogida prevista.

Lamentablemente, no hacemos reembolsos si usted pierde su vuelo. Para ello, por favor, póngase en contacto con su compañía de seguros de viaje.

Por favor póngase en contacto con nosotros para cualquier otra información que necesite antes de viajar. Cuando envíe una solicitud a nuestro Servicio de Atención al Cliente, asegúrese de introducir su número de reserva en el apartado de asunto y proporcione toda la información posible para recibir una respuesta más rápida.