FAQs

Comment puis-je réserver un transfert ?
Suivez les instructions sur notre formulaire de réservation et remplissez les cases prévues à cet effet.
Puis-je faire confiance aux chauffeurs présents sur Dispocars ?
Oui, bien sûr. Nous avons approuvé manuellement chacun des prestataires de services. Tous les prestataires de services sont des sociétés agréées qui possèdent des polices d'assurance valables conformément à la législation locale.
Quelle heure de départ dois-je fixer ?
Si le transfert se fait depuis un Aéroport, une Gare ferroviaire ou une Gare routière, nous vous recommandons de préciser l'heure d'arrivée de votre vol/train/bus comme heure de transfert. Vous devez également indiquer le numéro du vol, du train ou du bus afin que le chauffeur puisse faire le suivi. Si la prise en charge se fait de votre hôtel à l'Aéroport, vous devrez calculer vous-même l'heure de départ. Nous vous recommandons de prévoir 3 heures d’avance pour le transfert de l'Aéroport.
Combien de temps dure le transfert ?
Cela dépend de la destination que vous choisissez. Vous pourrez le voir lors de votre réservation.
Que dois-je faire si mon vol arrive plus tôt ?
En général, les conducteurs suivent le numéro de votre vol et vérifient si votre vol est prévu plus tôt. S’ils le peuvent, ils viendront vous chercher plus tôt. Si ce n'est pas possible, ils arriveront à l'heure prévue. Dans tous les cas, vous pouvez contacter votre Compagnie de transport lorsque vous atterrissez afin de le préciser.
Mon chauffeur peut-il faire un arrêt ou changer d'itinéraire ?
Si vous devez faire un arrêt ou modifier l'itinéraire de destination, vous pouvez toujours contacter notre bureau pour effectuer ces changements. Votre ticket, qui est envoyé à votre adresse mail pour confirmer votre réservation, indique le prix fixe d'un voyage vers la destination particulière sans arrêts ou détours supplémentaires.
Puis-je voyager avec des animaux ?
Le transport des animaux est réglementé par la législation. Tout animal doit être transporté dans une cage et être muni de certificats médicaux et d'autres documents conformément à la législation du pays visité. Avant de voyager/réserver, vous devez prendre contact avec notre service client, afin que nous puissions confirmer cela avec le Transporteur.Remarque importante : en cas d'infraction à la loi, votre chauffeur a le droit de refuser d'assurer le transfert. La compagnie de transfert peut exiger une indemnisation pour tout dommage causé au véhicule pendant le voyage.
Le conducteur parle-t-il anglais ?
Nous essayons de choisir des partenaires dont les chauffeurs parlent anglais. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que chaque chauffeur parle anglais.
Dans quelle devise serai-je facturé ?
Vous serez facturé en EUR, sauf si vous avez choisi une autre devise.
Le prix est-il par passager ou par véhicule ?
Tous les prix indiqués sur notre site web sont par véhicule.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Le transporteur que vous avez choisi suivra les informations sur le vol (numéro de vol) que vous avez fournies lors de la réservation. Si le retard est supérieur à une heure (60 minutes), veuillez nous contacter par téléphone (voir les numéros de contact sur notre site web).
Que se passe-t-il si mon vol est annulé ou reporté ?
Si votre vol est annulé ou reporté à une date ou une heure ultérieure, veuillez contacter votre compagnie de transport local. Vous trouverez les coordonnées sur votre billet de réservation. Informez-les de la situation et voyez s'ils peuvent ajuster le temps d'attente ou déplacer la date du voyage, car cela peut entraîner des frais supplémentaires. Nous ne serons pas tenus responsables des frais occasionnés par l'annulation d'un vol et nous vous conseillons de contacter votre assurance voyage pour obtenir de plus amples informations sur le remboursement.
Comment puis-je trouver mon chauffeur ?
Les coordonnées du chauffeur seront indiquées sur votre billet de réservation. La plupart des chauffeurs de l'aéroport attendront dans le hall des arrivées avec votre nom sur un papier. Vous pourrez voir si le service d’accueil à l'arrivée est inclus au moment de la réservation. Si vous ne trouvez pas le chauffeur, appelez immédiatement le numéro indiqué. S'il n'est pas possible de joindre le chauffeur, contactez notre Service client.
Que se passe-t-il si je ne retrouve pas mon chauffeur ?
Tout d'abord, vous devez essayer de contacter le chauffeur directement au numéro de téléphone indiqué sur la confirmation de votre réservation. Si vous ne parvenez pas à contacter le chauffeur, veuillez nous contacter et nous examinerons la situation de plus près.
Que faire si je dois annuler mon voyage ?
Les annulations peuvent se faire par email ou via le Portail client. Veuillez consulter notre politique d'annulation pour connaître les conditions de remboursement.
Que se passe-t-il si j’oublie mes affaires dans le véhicule ?
Contactez directement le prestataire de services au même numéro indiqué sur la confirmation de votre réservation. Vous devez vous mettre d'accord avec eux directement pour récupérer vos affaires. Malheureusement, nous ne pouvons pas être tenus responsables des objets laissés sur place ou des frais encourus en raison de la perte de biens non restitués.
Comment puis-je obtenir une preuve d’achat ?
Vous recevrez automatiquement une preuve d'achat dans votre boite mail après avoir effectué le paiement. Vous pouvez également le télécharger sur le Portail client. Veuillez noter qu'une preuve d’achat n'est pas une facture avec TVA.
Que se passe-t-il si mon paiement a été refusé ?
Si votre paiement a été refusé, veuillez contacter votre banque directement ou essayer d'utiliser une autre carte. Nous acceptons les cartes VISA, Master Cards, AMEX, PayPal. Et de nombreux autres fournisseurs de paiement.
Comment puis-je savoir si ma réservation est réussie ?
Après avoir réservé votre billet et effectué votre paiement, vous recevrez un email de confirmation dans les 24 heures suivant la réception du paiement par le prestataire de services de transport. Cela signifie que votre réservation est réussie.
Comment puis-je payer ma réservation ?
Nous prenons le paiement intégral au moment de la réservation.
Comment puis-je demander un remboursement ?
Les demandes de remboursement doivent être faites par email ou via le Portail client. Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours qui suivent la date de votre transfert. Veuillez fournir autant de détails/documents que possible afin que nous puissions examiner votre demande de remboursement dans les plus brefs délais.
Comment puis-je modifier ma réservation ?
Vous pouvez modifier votre réservation en vous connectant au portail client ou en contactant notre service client.
Je n'ai pas reçu mon billet, que dois-je faire ?
Veuillez prévoir un délai de 24 heures pour recevoir votre billet de transfert dans votre boite mail. Le billet ne sera émis que lorsque le prestataire de services de transport aura confirmé le service. Vous pouvez consulter ou réimprimer votre billet sur le Portail client ou à partir de votre adresse mail.
Quelle est la couverture d'assurance dont je dispose ?
La couverture d'assurance varie selon le fournisseur et le pays. Elle couvre les exigences minimales de la législation locale. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter directement la compagnie de transport. Veuillez noter que cela ne vous dispense pas de souscrire une assurance voyage qui couvrira d'autres cas comme les retards de vol, la santé, etc.
Comment puis-je déposer une réclamation ?
Tout d'abord, vous devez essayer de régler le problème directement avec le transporteur. Si cela n'est pas possible, veuillez soumettre une réclamation à notre Service client. Celle-ci peut être soumise dans les 7 jours qui suivent la date du voyage.
Qu’est ce qui est inclus dans le prix ?
Le prix d'un transfert aller simple comprend : • Les taxes • Les péages • Le pourboire • Le chauffeur • Le transport • Le carburant • Un transfert en aller simple
Combien de bagages puis-je emporter ?
Le nombre de bagages autorisé sera affiché au moment de la réservation, il varie en fonction de la taille du véhicule que vous avez choisi. Si vous dépassez le nombre de bagages indiquée lors de la réservation, veuillez contacter la compagnie de transport pour l'en informer. Un excès de bagages peut entraîner des frais supplémentaires.
Que se passe-t-il si je voyage avec des enfants ?
Vous devez préciser lors de la réservation si vous voyagez avec des nourrissons ou des enfants. Contactez la compagnie de transport local au numéro indiqué sur votre billet de transfert pour demander un siège pour enfant si nécessaire. Les sièges pour enfants sont considérés comme un supplément facultatif et seront facturés. Si le transporteur local n'est pas en mesure de fournir le siège pour enfant requis, vous devrez alors apporter le vôtre.
Combien de passagers peuvent voyager par véhicule ?
Le nombre de passagers sera précisé lors de votre réservation. Il est strictement interdit de dépasser le nombre de passagers. Il n'y aura aucune exception à cette règle et si vous arrivez avec plus de passagers, notre chauffeur aura le droit de refuser le transport. Sinon, il en résultera un véhicule supplémentaire (si possible/disponible) et donc des frais supplémentaires.
Pourquoi m'a-t-on facturé des frais supplémentaires ?
Veuillez appeler la compagnie de transport pour clarifier ce point, si ce n'est pas possible, contactez notre Service client.
Dois-je donner un pourboire au chauffeur ?
Le prix comprend déjà le pourboire du chauffeur, mais si vous souhaitez donner un pourboire supplémentaire, vous pouvez le faire.
Quels documents dois-je apporter pour mon transfert ?
Une version imprimée ou numérique de votre billet ainsi qu'une pièce d'identité peuvent être nécessaires pour vérifier si la bonne personne est bien prise en charge.
Que se passe-t-il si j'ai fait une double réservation ?
Si vous avez fait une double réservation par erreur, allez dans la section Portail client et annulez l'une des réservations. Veuillez noter que la réservation peut être annulée gratuitement 24 heures avant l'heure prévue de la prise en charge.
J'ai raté mon vol, puis-je être remboursé ?
Malheureusement, nous ne remboursons pas si vous avez manqué votre vol. Veuillez contacter votre assurance voyage dans ce cas.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Veuillez nous contacter pour toute autre information que vous auriez besoin de connaître avant de voyager. Lorsque vous envoyez une requête à notre Service client, veuillez-vous assurer d'entrer votre numéro de réservation dans la section objet et de fournir autant d'informations que possible afin de recevoir une réponse plus rapide.