隐私通知

本隐私通知(以下简称“通知”)详细说明了位于英国的DispoCars公司(以下统称为“公司”、“DispoCars”、“我们”或“我们的”)如何保护您的个人信息的隐私。如果您对我们如何使用Cookie和类似技术感兴趣,请查看我们的Cookie声明。

我们可能会不时更改本通知,因此请定期查看以获取更新。

我们提供一系列与在线地面交通相关的服务,包括通过我们自己的网站、移动应用、电子邮件和短信(以下统称为“平台”)提供的产品和服务。我们还通过我们的业务合作伙伴的网站、社交媒体和其他平台提供这些服务。本通知适用于我们在提供这些服务期间收集的所有个人信息,或者当您通过电子邮件、在线聊天、电话或邮件与我们联系时。

我们的业务合作伙伴也应访问我们的“业务合作伙伴隐私和Cookie声明”以了解在我们的业务关系中如何处理个人信息。

个人信息

“个人信息”指的是可以识别您或可以合理用于识别您的信息,并且在您进行预订时提交给我们和/或由我们收集和维护的信息。个人信息的示例包括您的姓名、邮寄地址和电话号码。

当您通过我们的网站预订时,您将需要提供一些信息,以帮助我们向您提供快速的服务。我们收集的这些信息可能包括您的姓名、年龄、出生日期和地点以及联系方式(电子邮件、地址和电话号码)。

此外,即使您没有进行预订,当您使用我们的平台之一时,我们也会从您的计算机收集信息。这可能包括您的IP地址、浏览器和语言设置。还有一些情况下,我们会从第三方那里收到关于您的信息,或者自动收集其他信息。这是我们收集的信息的基本概述。您想了解更多吗?

您提供给我们的个人信息

我们会存储和使用您提供给我们的信息。当您进行预订时,我们至少需要您的姓名、电子邮件地址、电话号码、上车和下车地址以及支付信息。我们可能还会要求您提供家庭地址、航班号和出生日期,以及任何额外乘客的姓名。

如果您与我们联系(例如通过电话、电子邮件或社交媒体),我们也会收集您的信息。

在预订后,我们可能会要求您提供评论,以及有关您的体验的评论,以帮助我们改进我们的服务,并确保未来的客户能够得到他们所期望的服务。

还有其他方式可以向我们提供信息。例如,如果您使用移动设备浏览,您可以与我们共享您的当前位置,以便我们为您提供最佳的服务。为了方便起见,您还可以开设一个用户帐户,这样您可以查看和管理您的预订,并保存您的个人设置。它还使未来的预订变得更加方便。

您提供给我们有关他人的个人信息

您可能会将某人添加为额外的乘客,或者您可能会代表其他人进行预订,例如朋友、家庭成员或同事。如果您这样做,请确保该人知道您正在向我们提供他们的详细信息,并已接受我们处理他们个人信息的方式(如本通知所述)。这是您的责任。

我们自动收集的个人信息

当您进行预订时,我们记录您是在哪个平台上进行的预订,以及您是如何进入我们的平台的(例如,如果您是从另一个网站跳转过来的)。

即使您最终没有进行预订,当您访问我们的平台时,我们可能会自动收集一些信息。这些信息可能包括您的IP地址、您访问过哪些页面、您使用的浏览器以及点击的信息。它还可能包括您的计算机操作系统、应用程序版本、语言设置、设备特定的设置和特征,以及用于识别您的设备的数据。

如果您使用移动设备,我们还可能收集位置详细信息。我们可能会分析和处理与其安装的应用程序相关的基本数据(例如,名称、描述和类别)。

我们从第三方获取的个人信息

我们还可能从社交媒体平台、我们的业务合作伙伴、DispoCars公司家族的子公司、Dispo Group OÜ的关联公司(有关更多信息,请参见此处)和其他第三方收集关于您的某些信息。例如:

我们与关联的业务合作伙伴合作,在其他平台上提供我们的服务。当您在我们的任何平台上预订时,我们可能会与他们共享您的个人信息,他们也可能会与我们共享您的个人信息。
通过我们的平台提供您已预订的服务的运输服务提供商可能需要向我们发送与您的预订相关的信息,例如,如果您的预订引发了客户服务纠纷。
我们的业务合作伙伴也可能向我们发送有关您的信息,以帮助我们向您提供促销信息和广告。
我们可能会将所有这些信息与您直接提供给我们的信息结合起来。

我们为什么收集和使用您的个人信息?

a. 我们要求您提供个人信息是为了使我们能够为您预订地面交通(以及您预订所需的其他任何服务)。
b. 我们还使用个人信息确保您在使用我们的服务时获得最佳体验。
c. 我们还将其用于与您联系,并告知您我们的最新优惠和特别提供。
d. 以满足您的需求来定制我们的服务。
e. 为了回答您的问题并在需要时为您提供支持。
这些是我们收集您的个人信息的主要原因,但还有其他原因。您想了解更多吗?

我们如何使用您的个人信息

我们可能会以下列方式使用您的个人信息:

a. 预订:我们使用您的个人信息来进行和管理您的预订,并将必要的详细信息转发给提供您地面交通(或其他产品或服务)的公司以及提供乘车服务的司机。这包括向您发送与您的预订相关的通信,如确认、修改和提醒。

b. 客户服务:我们为您提供客户支持。我们的客户服务团队需要您的详细信息,以便他们可以帮助您进行预订,例如回答您在预订之前、之间或之后可能有的任何查询。

c. 客户评价:我们可能使用您的联系方式向您发送有关您的预订的简短问卷调查。这有助于我们了解和改进我们的服务以及我们的业务合作伙伴提供的服务。

d. 帐户设施:为了更加便捷,您可以在我们的平台上创建一个用户帐户。这涉及向我们提供您的个人信息,它可以让您做很多有用的事情。您可以管理您的预订或其他购买,享受特别优惠,并管理您的个人设置和偏好。它还使未来的预订变得更加方便。

e. 促销活动:我们还将使用您的个人信息进行营销活动,这可能包括:

i. 通过电话、电子邮件或短信(根据您提供给我们的联系方式)与您联系,告知您我们的最新消息、特别优惠、折扣和更新,包括我们的产品和服务的详细信息(和/或我们的集团公司或关联业务合作伙伴的详细信息)。您可以随时轻松快速地取消订阅这些营销通信,只需点击任何电子邮件或其他通信中的“取消订阅”链接,或访问我们的数据主体请求门户。
ii. 通过电话、电子邮件或短信向您提供有关您的预订中未包含的产品的信息。
iii. 在我们的平台或第三方网站上,包括社交媒体网站上,向您显示相关优惠。
iv. 邀请您参加促销活动(如推荐计划或竞赛)。

f. 与您沟通:我们可能会在其他时候通过电话、电子邮件或短信与您联系。这可能有很多原因,包括:

i. 响应和处理您提出的请求。
ii. 向您发送有关未完成的预订的提醒,以查看您是否需要帮助完成预订。我们认为这是一个有用的额外服务,因为它可以让您继续预订,而无需重新查找地面交通或从头开始填写所有预订详细信息。
iii. 向您发送问卷或邀请您审查您的体验。
iv. 向您发送与您的预订相关的其他材料,例如如何在您的预订过程中联系我们(或其他公司)以获取帮助。
v. 向您发送您之前预订的摘要。
vi. 向您发送其他行政消息,可能包括提示、安全警报,即使您没有即将进行的预订。

g. 市场研究:我们可能会要求您参与市场研究。作为研究的一部分,您提供给我们的任何其他个人信息将仅在您同意的情况下使用。

h. 防欺诈和预防:为了提供安全、可信赖的服务,我们使用您的个人信息来检测和预防欺诈和其他非法或不受欢迎的活动。同样,我们可能会使用个人信息进行风险评估和安全目的,包括验证用户和预订。这有时可能意味着我们必须暂停某些预订。

i. 改进我们的服务:我们分析个人信息,以帮助我们改进在线服务的功能和质量,提高整体用户体验。我们一直在努力使我们的平台更容易和更愉快地为您使用。

j. 客户评价:在您的预订完成后,我们可能会邀请您审查我们或我们的业务合作伙伴提供的服务。您的评价将有助于未来的客户作出正确的选择,并帮助我们的业务合作伙伴改进他们提供的服务。通过提交评价,您同意可以按照我们的条款和条件中所述来显示评价。您可以匿名地发表评价,或者只需提供您的名字和国家/地区信息。

k. 电话监控:我们可能会记录电话通话,或允许其他工作人员收听通话,以帮助我们培训同事,确保我们始终提供高质量的服务。我们会在指定的时间后自动删除录音,除非我们有合法的理由不这样做(例如,如果我们认为有欺诈的证据)。

l. 法律目的:最后,在某些情况下,我们可能需要使用您的个人信息来处理和解决法律争端,进行监管调查,出于合规原因,或确保我们准确应用我们的条款和条件。

为了以这种方式处理您的个人信息,我们依赖以下法律依据:

合同履行:我们需要使用您的个人信息来履行您与我们订立的任何合同。例如,当您预订地面交通时,我们需要将您的预订详细信息传递给地面交通公司和提供乘车服务的司机,以确保您的地面交通等待着您。

合法权益:我们可能会出于我们的“合法权益”(这个术语适用于我们认为是有效开展业务的重要组成部分的任何事情,同时尊重您的权利并遵守法律)而使用您的信息。例如,为了向您提供我们平台上最合适的内容,包括电子邮件和通讯;改进和推广我们的产品和服务;以及出于行政目的。

同意:在某些情况下,我们可能会依赖您的同意来使用您的个人信息,例如用于直接营销目的。您可以随时通过我们的数据主体请求门户或通过电子邮件support@dispocars.com撤回您的同意,在主题行中注明“隐私”。

我们如何披露您的信息。

在我们提供的服务中,集成了许多不同的业务合作伙伴,在某些情况下,我们可能会与他们共享您的个人信息。在大多数情况下,我们只是将您的预订详细信息传递给帮助我们提供您请求的服务的业务合作伙伴。我们还将与其他第三方共享您的数据,这可能包括支付处理器、广告合作伙伴、DispoCars公司家族的子公司和Dispo Group OÜ的关联公司,以及在某些情况下可能包括当局。这些是我们会分享您的个人信息的主要原因。您想了解更多吗?

我们与哪些第三方分享您的个人信息 – 以及为什么?

运输服务提供商:负责为您提供地面交通和/或相关产品和服务的运输服务提供商:为了履行您的预订,我们需要将相关详细信息发送给提供您所请求的地面交通和/或其他相关产品的运输服务提供商。这些详细信息可能包括您的姓名、年龄范围、联系方式(电子邮件、地址和电话号码)、出生日期和地点、航班号、上车和下车地址以及您在预订时告诉我们的任何偏好。如果涉及到您的预订争议或任何其他类型的客户服务问题,我们可能需要向运输服务提供商提供一些有关预订流程以及可能与预订相关的争议的信息。这可能包括您的预订确认副本,以证明实际上已进行了预订,以及与您的投诉相关的任何信息。请注意,您直接提供给提供您地面交通和/或相关产品的运输服务提供商的任何信息将根据其自己的隐私通知和条款使用和存储。

我们的业务合作伙伴:我们与全球各地的业务合作伙伴合作。我们的一些合作伙伴提供或广告我们的服务,并帮助其他业务合作伙伴提供和广告他们自己的与旅行相关的服务。这些业务合作伙伴可能还包括Osa Travel的其他项目,其中包括Amber-Transfers.com、OriginalTransfers.com和OsaBus.com,以及我们的姊妹公司(AroundLatvia.com、RigaTransfers24.com)。这可能意味着他们的服务已集成到我们的平台中。当您在我们的业务合作伙伴的平台上预订时,他们将向我们发送您向他们提供的部分个人信息。同样,我们可能会向我们的业务合作伙伴发送与您的预订相关的某些个人信息。这可能是为了帮助他们分析他们的业务,例如,或者帮助他们运营他们的忠诚计划。这也可能是为了他们可以向您发送特别优惠等信息,但前提是您已经同意了这一点。如果业务合作伙伴提供客户服务支持,我们将向他们发送他们需要为您提供所需支持的预订详细信息。在所有这些情况下,您的个人信息的处理受这些业务合作伙伴的隐私通知的约束。当您在业务合作伙伴的网站上预订时,请花些时间阅读他们的隐私通知,以了解他们如何处理您的个人信息。当您购买由我们的业务合作伙伴提供的产品或服务时,我们将向他们发送他们提供所需的个人信息。最后,我们还可能仅在绝对必要的情况下出于欺诈检测/预防目的与业务合作伙伴交换有关我们用户的信息。

Dispo Group OÜ:请阅读此处,了解我们如何与Dispo Group OÜ的姊妹公司分享您的个人信息。

主管当局:如果法律(或具有法律效力的任何法规)要求我们这样做,我们可能会与政府或调查当局分享您的个人信息。这包括法院命令、传票和源自法律程序和刑事调查的命令。如果绝对有必要,我们还可能披露您的个人信息以预防、检测或起诉欺诈和其他刑事行为。我们还可能需要向主管当局披露个人信息,以保护和捍卫我们的权利或财产,或保护和捍卫我们业务合作伙伴的权利或财产。

第三方服务提供商:我们可能会委托第三方服务提供商代表我们处理您的个人信息,并支持我们提供我们的服务。例如,我们可能会使用它们与您联系,或代表我们向提供服务的公司发送预订信息,或管理我们网站、呼叫中心或营销活动的各个方面。我们还可能使用第三方服务提供商进行市场调研和欺诈检测和预防服务,包括反欺诈筛查服务。这些第三方受到保密条款的约束,不得将您的个人信息用于其他目的。

广告合作伙伴:我们可能会与第三方广告合作伙伴分享您的电子邮件地址和其他个人信息,以确保在通过第三方业务合作伙伴营销我们的服务时,您能够看到相关的广告。我们还与第三方广告网络合作,在其他平台上营销服务,以及与帮助我们分析我们自己数据的第三方供应商合作。所有这些第三方都将受到保密协议的约束,不得将您的个人信息用于任何其他目的。有关个性化广告和您的选择的更多信息,请参阅我们的Cookie声明。

付款处理器和其他金融机构:我们还与第三方付款处理器合作,安排支付或付款保证。如果您(或用于进行预订的银行卡的持有人)要求退款,我们可能需要与付款处理器和相关的金融机构共享某些预订详细信息。这可能包括您的预订确认副本或用于进行预订的IP地址。如果我们认为有必要用于欺诈检测和预防目的,我们还可能与相关金融机构分享信息。

我们如何利用移动设备?
我们提供一系列适用于各种移动设备的免费应用程序,以及经过优化以适应移动设备和平板电脑浏览的常规网站版本。它们以与我们的其他平台大致相同的方式收集和处理您的个人信息,还允许您根据当前位置查找当地的地面交通。您想了解更多吗?

我们如何利用移动设备?

如果您同意,我们可以将“推送”通知直接发送到您的移动设备,以便您不会错过与您的预订有关的重要信息。如果您允许我们访问您设备的位置或联系方式,我们可以在您请求时提供额外的服务。您的移动设备上将有有关允许推送通知和让我们访问此类数据的说明。

为了为您提供更好的服务和更相关的营销,我们可能会使用所谓的“跨设备追踪”。这只是意味着我们查看您在多个设备上使用我们的平台的方式:例如,我们可以将来自您的手机和家用电脑的数据合并起来。这是我们可能使用或不使用cookie的内容(有关cookie和类似技术的更多信息,请参阅我们的Cookie声明)。

为了确保您在我们的新闻通讯中找到更有兴趣的优惠,一旦您登录到您的用户帐户,我们会查看您在多个设备上进行的搜索和预订服务。如果您不希望我们这样做,只需在浏览之前注销或取消订阅我们的新闻通讯。

跨设备追踪还意味着在您使用一个设备时,您可能会看到来自许多不同公司的个性化广告,这是基于您在关联设备上的活动。如果您选择退出NAI(网络广告倡议组织)行为广告计划,NAI应该会阻止这种情况发生(我们的Cookie声明为您提供了链接,位于“您的选择:选择加入和退出”下)。请注意:仅仅注销您的用户帐户不会阻止这种情况发生。

我们采取哪些安全程序来保护您的个人信息?

我们的业务系统和程序确保我们采取一切合理的步骤来保护您的个人信息,防止其被滥用或未经授权访问,符合爱沙尼亚和欧洲的数据保护法律。我们还制定了特定的安全程序和限制(包括技术和物理方面),限制对我们所持有的任何个人信息的访问和使用。只有经授权的人员才能访问个人信息,并且他们只能出于特定的、经授权的原因才能这样做。

我们如何处理儿童的个人信息?

我们的服务不针对16岁以下的儿童。对于16岁以下的儿童,只有在父母或监护人陪同的情况下才允许使用我们的任何服务。在某些情况下,我们可能会收到有关儿童的信息,例如作为预订的一部分或与客户服务纠纷相关。如果发生这种情况,我们将仅在获得儿童的父母或监护人同意的情况下收集和使用该信息。我们保留删除来自未满16岁的儿童或未经父母或监护人有效同意的任何信息的权利。

您如何控制您提供给我们的个人信息?

您有权,但需遵循某些法律例外情况,访问、更正或删除我们保存的与您相关的个人信息,并反对处理您的个人信息。您可以使用我们的数据主体访问门户来行使这些权利。如果您这样做,我们将要求您提供进一步的信息以确认您的身份,以确保您的信息安全,并根据适用的爱沙尼亚数据保护法处理您的请求。您可以随时通过在我们的网站上登录来更新或删除您的用户帐户。

当您预订或请求报价时,我们会询问您是否愿意选择接收营销邮件。您可以随时通过点击这些营销邮件中的“取消订阅”或在您的用户帐户中更新电子邮件首选项来选择退出。

谁负责处理我们平台上的个人信息?

Dispo Group OÜ(以DispoCars的名义交易)负责在其平台上处理个人信息。Dispo Group OÜ是一家根据爱沙尼亚法律成立的私人有限责任公司。如果您对我们的做法或本隐私通知有任何问题、担忧或评论,请发送电子邮件至support@dispocars.com,主题中注明“隐私”,我们将尽快回复您。