FAQs

Wie kann ich einen Transfer buchen?
Folgen Sie den Anweisungen auf unserem Buchungsformular und füllen Sie die leeren Felder aus.
Kann ich den auf Dispocars gefundenen Fahrern vertrauen?
Ja, selbstverständlich. Wir prüfen jeden einzelnen der Dienstleister manuell und geben ihn frei. Bei allen Dienstleistern handelt es sich um lizenzierte Unternehmen mit gültigen Versicherungspolicen gemäß den lokalen gesetzlichen Vorschriften.
Welche Abholzeit sollte ich einstellen?
Wenn die Abholung vom Flughafen, Bahnhof, Busbahnhof erfolgt, empfehlen wir, Ihre Flug-/Zug-/Bus-Ankunftszeit als Abholzeit anzugeben. Geben Sie außerdem die entsprechende Flug-/Zug-/Busnummer an, damit der Fahrer nachfassen kann. Falls die Abholung von Ihrem Hotel zum Flughafen erfolgt, müssen Sie die Abfahrtszeit selbst berechnen. Wir empfehlen, einen Spielraum von 3 Stunden für Flughafentransfers einzuplanen.
Wie lange dauert die Fahrt?
Das hängt vom gewählten Ziel ab. Sie können es während Ihrer Buchung sehen.
Was sollte ich tun, wenn mein Flug früher ankommt?
Normalerweise verfolgen die Fahrer Ihre Flugnummer und werden es sehen, wenn Ihr Flug früher landen soll. Wenn möglich, werden sie die Abholzeit anpassen. Sollte dies nicht möglich sein, werden sie zu Ihrer geplanten Abholzeit eintreffen. In jedem Fall können Sie sich bei der Landung an Ihren lokalen Transportanbieter wenden, um dies zu spezifizieren.
Kann mein Fahrer einen Zwischenstopp einlegen oder die Route ändern?
Falls Sie einen Zwischenstopp einlegen oder die Zielroute ändern müssen, können Sie jederzeit unser Büro kontaktieren, um diese Änderungen vorzunehmen. Ihr Fahrtgutschein, den Sie zur Bestätigung Ihrer Reservierung per E-Mail erhalten, gibt den Festpreis für eine Fahrt zum jeweiligen Zielort ohne Zwischenstopps oder Umwege an.
Kann ich mit Tieren reisen?
Der Transport von Tieren ist gesetzlich geregelt. Jedes Tier sollte in einem tragbaren Transportbehälter transportiert werden und über medizinische Bescheinigungen und andere Dokumente gemäß der Gesetzgebung des besuchten Landes verfügen. Vor der Reise/Buchung sollten Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, damit wir dies mit dem Transportanbieter klären können.Wichtiger Hinweis: Im Falle eines Gesetzesverstoßes hat Ihr Fahrer das Recht, die Fahrt zu verweigern. Für Schäden am Fahrzeug während der Fahrt kann das Transportunternehmen Ersatz verlangen.
Spricht der Fahrer Englisch?
Wir versuchen, Partner zu wählen, deren Fahrer Englisch sprechen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass jeder Fahrer Englisch sprechen kann.
In welcher Währung werden mir die Kosten berechnet?
Sie werden in EUR berechnet, wenn nicht anders ausgewählt.
Gilt der Preis pro Passagier oder pro Fahrzeug?
Alle auf unserer Website angegebenen Preise gelten pro Fahrzeug.
Was passiert, wenn mein Flug verspätet ist?
Ihr gewählter Transportanbieter verfolgt die Fluginformationen (Flugnummer), die Sie bei der Buchung angegeben haben. Wenn die Verspätung mehr als eine Stunde (60 Minuten) beträgt, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch (siehe Kontaktnummern auf unserer Website).
Was passiert, wenn mein Flug annulliert oder verschoben wird?
Falls Ihr Flug annulliert oder auf eine spätere Zeit oder ein späteres Datum verschoben wird, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Transportanbieter. Die Kontaktdaten finden Sie auf Ihrem Buchungsbeleg. Informieren Sie sie über die Situation und schauen Sie, ob sie die Wartezeit anpassen oder das Reisedatum verschieben können. Bitte beachten Sie, dass dies zusätzliche Kosten verursachen kann. Wir haften nicht für Kosten, die aufgrund von Flugannullierungen entstehen, und empfehlen Ihnen, sich für weitere Informationen zur Erstattung an Ihren Reiseversicherungsanbieter zu wenden.
Wie kann ich meinen Fahrer finden?
Die Angaben zum Fahrer finden Sie auf Ihrem Buchungsbeleg. Die meisten Flughafenfahrer warten in der Ankunftshalle mit einer Namenstafel. Sie können bei der Buchung sehen, ob der Meet & Greet-Service enthalten ist. Wenn Sie den Fahrer nicht finden können, rufen Sie sofort die angegebene Nummer an. Falls Sie den Fahrer nicht erreichen können, wenden Sie sich an unseren Kundendienst.
Was passiert, wenn ich meinen Fahrer nicht treffe?
Zunächst sollten Sie versuchen, den Fahrer direkt über die Telefonnummer zu kontaktieren, die auf Ihrer Buchungsbestätigung angegeben ist. Wenn Sie keinen Kontakt mit dem Fahrer herstellen können, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden die Situation untersuchen.
Was ist, wenn ich meine Fahrt stornieren muss?
Stornierungen können per E-Mail oder über das Kundenportal vorgenommen werden. Bitte beachten Sie unsere Stornierungsbedingungen für die Rückerstattung.
Was ist, wenn ich mein Eigentum im Fahrzeug vergessen habe?
Wenden Sie sich direkt an den Dienstanbieter unter der gleichen Nummer, die Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung haben. Sie müssen sich mit ihnen direkt über die Wiederbeschaffung Ihres Eigentums einigen. Leider können wir nicht für zurückgelassene Gegenstände oder für Kosten, die durch nicht zurückgegebene Fundsachen entstehen, verantwortlich gemacht werden.
Wie erhalte ich einen Zahlungsbeleg?
Sie erhalten automatisch einen Zahlungsbeleg per E-Mail, nachdem Sie die Zahlung vorgenommen haben. Alternativ können Sie ihn im Kundenportal herunterladen. Bitte beachten Sie, dass ein Zahlungsbeleg keine Umsatzsteuerrechnung ist.
Was ist, wenn meine Zahlung abgelehnt wurde?
Sollte Ihre Zahlung abgelehnt worden sein, setzen Sie sich bitte direkt mit Ihrer Bank in Verbindung oder versuchen Sie, eine andere Karte zu verwenden. Wir akzeptieren VISA, Master Cards, AMEX, PayPal. Sowie viele weitere Zahlungsanbieter.
Wie weiß ich, dass meine Buchung erfolgreich war?
Nach der Buchungsbestätigung und Zahlung erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit der Bestätigung des Transportdienstleisters und des Zahlungseingangs. Dies bedeutet, dass Ihre Buchung erfolgreich war.
Wie bezahle ich meine Buchung?
Die vollständige Zahlung wird zum Zeitpunkt der Buchung fällig.
Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Rückerstattungsansprüche müssen per E-Mail oder über das Kundenportal geltend gemacht werden. Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Reisedatum eingereicht werden. Bitte geben Sie so viele Details/Dokumente wie möglich an, damit wir Ihren Rückerstattungsantrag so schnell wie möglich prüfen können.
Wie kann ich meine Buchung ändern?
Sie können Ihre Buchung ändern, indem Sie sich in das Kundenportal einloggen oder unseren Kundensupport kontaktieren.
Ich habe meinen Gutschein nicht erhalten, was soll ich tun?
Bitte gewähren Sie 24 Stunden, um Ihren Transfergutschein per E-Mail zu erhalten. Der Gutschein wird nur ausgestellt, wenn der Transportdienstleister die Leistung bestätigt. Sie können Ihren Gutschein im Kundenportal oder aus Ihrer E-Mail heraus überprüfen oder neu drucken.
Welchen Versicherungsschutz habe ich?
Der Versicherungsschutz ist von Anbieter zu Anbieter und von Land zu Land unterschiedlich. Er deckt die Mindestanforderungen der lokalen Gesetzgebung ab. Für weitere Informationen können Sie das Transportunternehmen direkt kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass dies Sie nicht davon befreit, eine Reiseversicherung abzuschließen, die andere Fälle wie Flugverspätungen, Krankheit usw. abdeckt.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Zunächst sollten Sie versuchen, direkt mit dem Transportanbieter eine Lösung zu finden. Falls dies nicht möglich ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Beschwerden können innerhalb von 7 Tagen nach dem Reisedatum eingereicht werden.
Was ist im Preis enthalten?
Der Preis für einen einfachen Transfer beinhaltet: · Steuern · Maut · Trinkgeld · Fahrer · Transport · Kraftstoff · Einweg-Transfer
Wie viel Gepäck kann ich mitnehmen?
Die Gepäckkapazität wird zum Zeitpunkt der Buchung angezeigt, sie variiert je nach Größe des von Ihnen gewählten Fahrzeugs. Falls Sie die bei der Buchung angegebene Kapazität des Gepäcks überschreiten, setzen Sie sich bitte unbedingt mit dem Transportunternehmen in Verbindung, um es zu informieren. Übergepäck kann zu zusätzlichen Kosten führen.
Was ist, wenn ich mit Kindern reise?
Sie müssen bei der Buchung angeben, ob Sie mit Säuglingen oder Kindern reisen. Kontaktieren Sie den lokalen Transportanbieter unter der auf Ihrem Transfergutschein angegebenen Nummer, um bei Bedarf einen Kindersitz anzufordern. Kindersitze gelten als Sonderausstattung und sind kostenpflichtig. Wenn der örtliche Transportanbieter nicht in der Lage ist, den erforderlichen Kindersitz bereitzustellen, müssen Sie Ihren eigenen mitbringen.
Wie viele Passagiere können pro Fahrzeug mitfahren?
Die Anzahl der Passagiere wird bei Ihrer Buchung angegeben. Es ist strengstens verboten, die Anzahl der Passagiere zu überschreiten. Es gibt keine Ausnahmen, und wenn Sie mit mehr Passagieren ankommen, hat unser Fahrer das Recht, den Transport zu verweigern. Oder es führt zu einem zusätzlichen Fahrzeug (falls möglich/verfügbar) und damit zu zusätzlichen Kosten.
Warum sind mir zusätzliche Gebühren berechnet worden?
Bitte rufen Sie das Transportunternehmen an, um dies zu klären, falls dies nicht möglich ist, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Muss ich dem Fahrer Trinkgeld geben?
Im Preis ist das Trinkgeld für den Fahrer bereits enthalten, wenn Sie jedoch zusätzliches Trinkgeld geben möchten, können Sie dies tun.
Welche Dokumente muss ich für meinen Transfer mitbringen?
Ein Ausdruck oder eine digitale Version Ihres Gutscheins sowie ein Ausweis können verlangt werden, um zu prüfen, ob die richtige Person abgeholt wird.
Was ist, wenn ich eine doppelte Buchung vorgenommen habe?
Wenn Sie versehentlich eine doppelte Buchung vorgenommen haben, gehen Sie in den Bereich Kundenportal und stornieren Sie eine der Buchungen. Bitte beachten Sie, dass die Buchung 24 Stunden vor der geplanten Abholzeit kostenlos storniert werden kann.
Ich habe meinen Flug verpasst, kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Leider können wir keine Rückerstattung veranlassen, wenn Sie Ihren Flug verpasst haben. Bitte wenden Sie sich bei dieser Gelegenheit an Ihre Reiseversicherungsgesellschaft.
Sie können nicht finden, was Sie suchen?
Bitte kontaktieren Sie uns für alle weiteren Informationen, die Sie vor der Reise benötigen. Wenn Sie eine Anfrage an unseren Kundendienst senden, geben Sie bitte unbedingt Ihre Buchungsnummer im Betreff an und machen Sie so viele Angaben wie möglich, um eine schnellere Antwort zu erhalten.